經過上午專業的俞君老師為我們所上的國際禮儀後,緊接著下午就是刺激又有趣的情境模擬課囉~~

 

經過一連串的課程,接下來就是要讓團員們把這些專業知識運用在出團實際情況當中,並且考驗大家的反應能力~

 

 

這次我們請到12屆的團長忻憓和書綺學姊擔任我們情境模擬的講師~

 

由兩位專業的學姊帶領我們進入出團狀況劇

 

首先,學姊向大家說明情境模擬對親善團員們的重要性以及接下來所要進行的活動規則~~~

 

 

咦~這難道是要………

 

答對了!!!!

 

 

就是要抽籤決定上台練習的團員啦!!!!!

 

有沒有充滿緊張和刺激的氣氛呢~~相信大家都是躍躍欲試的吧~

 

首先由講師抽兩位團員上台,再抽取一個狀況劇的題目。

 

這次的狀況劇真的會讓大家手忙腳亂耶~

 

原來在出團時會遇到的狀況真的是層出不窮,而且好容易就會很慌張不知所措,

 

被抽中的兩位團員有3分鐘的討論對策時間~真的很趕耶

 

到底~他們會遇到什麼樣困難的情況和如何面對貴賓的疑惑以及服務貴賓

 

 

讓我們繼續看下去!

 

哇~怎麼辦 貴賓很貴的上衣不想要被胸花刺兩個洞~

 

這時候該怎麼處理呢??

 

我們會請貴賓拿在手上,並且告訴他們別胸花的目的是要方便我們辨識貴賓,讓他們可以有更好的服務,這時候通常貴賓們都可以諒解我們的喔~

 

別胸花的時候,別針有時候真的很不聽話,

 

但是我們還是要保持我們的專業,

 

頭要保持正正的,和貴賓保持一個手臂的距離,

 

微笑並且和貴賓親切的問候,

 

短短的別胸花也許花不到一分鐘的時間,

 

但也能讓貴賓感受到我們的親和及專業~

 

對不起請問廁所在哪裡?.......啊我是路痴,你可以直接帶我去嗎?”

 

當貴賓需要我們指引方向時,我們可以離開我們的崗位去幫助貴賓嗎?

 

這時候,我們應該和貴賓說~

 

不好意思,我們需要在簽到口幫助貴賓簽到以及別胸花,不方便離開,但是我們可以幫你詢問服務人員,讓他們帶您前往。

 

用委婉的方式拒絕,並且位貴賓尋找更好的辦法。

這樣才可以一舉兩得喔

 

 

大家都很認真在上課耶~真的好棒喔!!

 

而且都還保持著親善美美的微笑,

 

 

但~這又是什麼狀況?

 

當我們站在簽到口協助貴賓簽到時,

 

突然!!!!

 

原本好好排隊的貴賓們因為突然看到認識的好友,而很興奮地勾著彼此的手就忘記要簽到邊聊天邊快速的步入會場時~

 

親善大使們該要怎麼做呢?

 

當這種緊急狀況出現的時候,團員們要趕緊上前叫住貴賓,

 

提醒他們還沒有簽到,這很重要喔~貴賓們只要聽到有人叫住他們,也是會停下腳步的,所以不用太擔心!

 

那…如果在協助簽到的過程中,有人想要請團員們幫忙拍照,是可以的嗎?

 

答案是….OK的喔!

 

只要不離開崗位,或是不是到很遠的地方,幫忙貴賓們拍一下照是很ok的~

 

可以幫助貴賓們也是我們的榮幸阿

 

可是…如果貴賓們希望團員們也一起入鏡時~

 

我們仍然要保持專業的形象,所以不能比太過輕鬆的手勢,要基本站姿還有甜美的大微笑喔!!所以合影也是可以的~~~

 

 

哇~接下來的遞茶水和遞獎狀就真的比較困難了~

 

遞茶水的時候,我們要從貴賓的右後方上前,輕輕地放在桌上~

 

最好是完~全~不~要~有~聲~音~喔~~~~~

 

如果是遞馬克杯有把手的,也千萬要記得把把手轉向貴賓的右方,就是杯子的耳多讓貴賓可以方便的直接拿起來喝!

 

那該要怎麼遞獎狀呢?

 

這就有很多專業姿勢了喔!

 

當遞的是一般獎狀時,我們會用托盤,

 

拿著托盤的親善大使,手臂和手肘要夾盡量90

 

當頒獎者拿完獎狀後,

 

托盤轉側邊並且同時轉身走下舞台,

 

這樣才會看起來整齊而且專業喔!

 

當然還是最基本的美姿美儀一定要做好喔~

 

 

遞獎狀和茶水的部分真的比較需要多一點時間練習,

 

因此講師又多花了一點時間向團員們講解動作,

 

最後要說:

 

美姿美儀超重要的~~~

 

還有就是SMILE

 

 

有沒有很專業的感覺啊~

 

專注地幫貴賓別胸花的團員 看起來真的很棒!

 

 

 

PS:學姊扮演的大陸客真的好像喔~~~

 

團員們最常出的就是我們的校園導覽團

 

狀況劇我們請到大陸的觀光客來參訪暨大

 

哇~我們明明就有很多想介紹的部分 可是如果我們介紹的內容不符合他們的期待的時候該怎麼辦呢?

 

這時候,我們就會照著貴賓想知道的部分介紹,

 

他們想知道什麼我們就多介紹一些什麼,

 

最重要的就是要讓他們喜歡我們暨大的校園喔~~

 

讓貴賓覺得這是一趟美好的旅程~

 

 

謝謝可愛的學長姐扮演貴賓~~~

 

也辛苦你們幫助我們完成這些狀況劇喔!!

 

經過這次的情境模擬,

 

相信大家都學到了很多東西,

 

那些題目和所會出現的狀況,真的都不是掰的喔~

 

是”真的”會發生的,所以團員們都要準備好面對。

 

專業的親善大使遇到狀況一定都可以很完美的解決,

 

讓我們的貴賓都能享有舒適的服務品質。

 

 

暨大親善,由心出發

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                                                       BY課程組 曼芯             

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